Peru: +51946875188
Brazil: +51972580617

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Términos y condiciones "ESPAÑOL"

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1. CANCELACIONES

 

CANCELACION A 30 DIAS – 06 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE

 

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

• Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 45.00 dólares por persona.

•  Tienen penalidad completa los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura. 

• También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 15% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.

• Las reservas de Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

 

CANCELACION A MENOS DE 30 DIAS – 04 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE

 

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

• Si una solicitud de cancelación se recibe a menos de 30 días antes de su viaje o 04 días después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 45.00 dólares por persona.

• Tienen penalidad completa los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.

• También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 50% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.

• Las reservas de Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

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CANCELACION ULTIMA HORA – 72 HORAS.

• Si una solicitud de cancelación se recibe a solo 72 horas de su viaje tendrá una penalidad del 100%.

 

CASO ESPECIAL CAMINO INCA

• En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca, UNA VEZ CONFIRMADO EL SERVICIO no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

 

CASOS ESPECIALES FUERA DE NUESTRO CONTROL

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• En el caso de cancelación que este mas allá de nuestro manejo como desastres naturales, manifestaciones de protestas, paros, decretos de emergencia o algún evento que haga imposible la realización de un tour ya programado. Este tendrá como penalidad el 50% del monto pactado.

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2. DEVOLUCIONES

El proceso de devolución depende también de terceros (Hoteles – Trenes – Ingresos – Vuelos)

• En el caso de los TRENES el trámite debe realizarse de manera presencial y las empresas proveedoras tienen un tiempo de procesar el reclamo de aprox. 20 días.

• En el caso de Ingresos solo se permite cambios, pero de presentarse una situación especial este tramite demora aprox. 15 días.

• En el caso de Hoteles y Vuelos deberemos adecuarnos a las políticas de cada empresa.

• Las devoluciones se realizará por el mismo medio que fue recibido el pago original.

• En el caso de tarjetas de crédito y transferencia bancaria el tiempo de proceso son 15 días.

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3. CAMBIOS DE FECHA

CAMBIO DE FECHA A 30 DIAS – 05 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE

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GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

• Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.

• Tienen penalidad de US$ 15.00 los ingresos a Waynpaicchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.

• También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 5% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.

• Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

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CAMBIO DE FECHA A MENOS DE 30 DIAS – 03 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE

 

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

• Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.

• Tienen penalidad de US$ 15.00 los ingresos a Waynpaicchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.

• También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 10% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.

• Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

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CASO ESPECIAL CAMINO INCA

• En el caso de cambio de fecha del servicio de Camino Inca, podrá hacerlo en BASE A DISPONIBILIDAD con una penalidad de US$ 120.00 por persona.

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4. DE LOS PRECIOS Y TARIFAS

• Todos los precios y tarifas de los tours se expresan en dólares americanos

• Nuestros precios pueden variar durante fechas festivas: semana santa, navidad, año nuevo (dicha variación será informada con anticipación por un representante de la empresa)

• Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes)

• Los precios y tarifas no incluyen gastos extra, como: propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa.

• Si la información personal enviada por el cliente para reservar, es incorrecta o surgiera algún cambio y o actualización de datos (pasaportes), deberá ser informada inmediatamente a la agencia por correo electrónico, inmediatamente procederemos a la actualización de datos, estos cambios generan una penalidad por de cambio de datos y es establecida por las empresas proveedoras. Estos gastos serán asumidos por el cliente.

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5. DE LA VISA, DOCUMENTACIÓN, PERMISOS Y SEGUROS

• Todos los clientes al momento de contratar los servicios de CuscoPeru.com, se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerario con normalidad, además deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyos datos enviaron al momento de la reserva.

• Todos los clientes al momento de contratar los servicios de la empresa, se comprometen a permitir tomar una copia de los documentos personales (Pasaporte, Cedula, DNI, etc.) por parte del representante de la empresa (La empresa conservará esta información de manera confidencial y la utilizará solo para tramites contables y administrativos)

• De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.

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6. DE LOS ITINERARIOS

• Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser ocasionales, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.

• La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán su seguridad y el mejor desarrollo de su viaje.

• En el caso de que las actividades del itinerario sufran variaciones, sean reprogramadas a último momento o sean canceladas debido a retraso en los vuelos, conflictos sociales, el mal tiempo, bloqueo de vías y cualquier otro inconveniente ocasionado por terceros, la empresa no es responsable de realizar un reintegro de dinero a los clientes.

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7. DE LAS RESERVAS

• Para realizar una reserva, la empresa requiere el pago del 50% del total del tour por parte del cliente utilizando nuestros métodos de pago autorizados y enviados por el agente de ventas, el otro 50% del su tour deberá ser pagado en efectivo el primer día de su llegada a la ciudad de Cusco en dólares americanos al personal que lo asista.

• Para poder confirmar la reserva se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero que realiza el viaje: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.

• Una vez realizado el prepago, nuestro agente de ventas le enviará un correo electrónico con la confirmación de la reserva del paquete turístico elegido por él cliente, dicho correo es un documento de garantía de su reserva, después de que el cliente reciba la confirmación deberá verificar el contenido del correo al detalle y responder al mismo.

• Si su reserva incluye noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles está sujeto a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel especificado en el correo de confirmación se le dará al cliente otro de similar categoría y precio

• La empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último momento (24 horas antes de la llegada del cliente al destino), en este caso la empresa indicará expresamente las condiciones especiales de dicha reserva, el que incluirá, de ser el caso horarios especiales, estas condiciones deben ser de mutuo acuerdo con el cliente y quedarán evidenciadas mediante correo electrónico

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8. POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

• PERUVIAN PATH AND ADVENTURE S.A.C. Te informa sobre sus Politicas de Privacidad respecto al tratamiento y protección de los datos personales de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por el llenado de formularios en el sitio web, envió de correo electrónico a nuestras direcciones, hacer uso del chat virtual, y realizar una compra en línea en el sitio web https://www.peruvianpathsandadventures.com/

• Los usuarios y/o clientes otorgan sus datos personales de forma voluntaria, informada y segura, por tanto, el uso de formularios, chat virtual, envío de correo electrónico y compra en línea de servicios implica la aceptación de esta Politica de Privacidad, así como las condiciones incluidas en estas políticas. de acuerdo a lo establecido en la ley N°.29733 - Ley de protección de datos personales.

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9. PRINCIPIOS APLICADOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

Principio de legalidad

• El tratamiento de los datos personales se hace conforme a lo establecido en la ley. Se prohíbe la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

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Principio de consentimiento

• El titular de los datos personales debe proporcionar la información de forma voluntaria, y con pleno consentimiento.

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Principio de finalidad y proporcionalidad

• Los datos personales del cliente y /o usuario solicitados son estrictamente los necesarios a ser utilizados de forma confidencial para fines específicamente relacionadas al servicio contratado.

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Principio de Calidad

• Los datos personales que vayan a ser tratados deben ser veraces, exactos y actualizados, necesarios, y adecuados para finalidad para la que fueron recopilados.

• Se garantice su seguridad y solo será conservado por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

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Principio de seguridad y nivel de protección adecuada

• https://www.peruvianpathsandadventures.com/ como encargado de su tratamiento de datos personales adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.

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Jurisdicción y ley aplicable

• Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes peruanas y serán interpretados de acuerdo a ellas.

• Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con PERUVIAN PATH AND ADVENTURE al correo peruvianpathsandadventures@gmail.com.

• En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los usuarios el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán someter su reclamo a la autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.

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Terms and conditions "ENGLISH."

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1. CANCELLATIONS

 

CANCELLATION WITHIN 30 DAYS – 06 DAYS AFTER THE TRIP IS CONFIRMED

 

OPERATING EXPENSES AND TICKETS AND TRAINS

•  If a cancellation request is received 30 days before your trip or 05 days or more after confirmation is sent, it will be subject to a penalty for operating expenses of US$ 45.00 dollars per person.

•  The income to Wayna Picchu, Machupichu mountain, Machu Picchu has a full penalty, so there is no refund of these expenses, these are policies established by the Ministry of Culture. 

• Train tickets also have an additional penalty of 15% of the original value of the ticket, these are policies established by INCA RAIL and PERU RAIL.

• Hotel reservations are subject to the policies of the establishment itself. 

 

CANCELLATION WITHIN LESS THAN 30 DAYS – 04 DAYS AFTER THE TRIP IS CONFIRMED

 

OPERATING EXPENSES AND TICKETS AND TRAINS

•  If a cancellation request is received less than 30 days before your trip or 04 days after confirmation is sent, it will be subject to a penalty for operating expenses of US$ 45.00 per person.

• The income to Wayna Picchu, Machupichu mountain, Machu Picchu has a full penalty, so there is no refund of these expenses, these are policies established by the Ministry of Culture.

• Train tickets also have an additional penalty of 50% of the original value of the ticket, these are policies established by INCA RAIL and PERU RAIL.

• Hotel reservations are subject to the policies of the establishment itself. 

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LAST MINUTE CANCELLATION – 72 HOURS.

• If a cancellation request is received only 72 hours after your trip, you will have a 100% penalty.

 

CASO ESPECIAL CAMINO INCA

• In the case of cancellation of only the Inca Trail service, ONCE THE SERVICE IS CONFIRMED, no refund will be granted for this service, given the characteristics of this service.

 

SPECIAL CASES OUTSIDE OUR CONTROL

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• In the case of cancellation that is beyond our control, such as natural disasters, protests, strikes, emergency decrees or any event that makes it impossible to carry out an already scheduled tour. This will have a penalty of 50% of the agreed amount.

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2. RETURNS

The return process also depends on third parties (Hotels – Trains – Income – Flights)

• In the case of TRAINS, the process must be carried out in person and the supplier companies have a time to process the claim of approx. 20 days.

• In the case of Income, only changes are allowed, but if a special situation arises, this process takes approx. 15 days.

• In the case of Hotels and Flights we must adapt to the policies of each company.

• Refunds will be made by the same means that the original payment was received.

• In the case of credit cards and bank transfer, the processing time is 15 days.

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3. DATE CHANGES

CHANGE OF DATE TO 30 DAYS – 05 DAYS OF CONFIRMED THE TRIP

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OPERATING EXPENSES AND TICKETS AND TRAINS​

• If a cancellation request is received 30 days before your trip or 05 days or more after confirmation is sent, it will be subject to a penalty for operating expenses of US$ 00.00 per person.

• They have a penalty of US$ 15.00 for income to Waynpaicchu, Machupichu mountain, Machu Picchu so there is no refund of these expenses, these are policies established by the Ministry of Culture.

• Train tickets also have an additional penalty of 5% of the original value of the ticket, these are policies established by INCA RAIL and PERU RAIL.

• Date changes in Hotels are subject to the policies of the establishment itself.

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DATE CHANGE LESS THAN 30 DAYS – 03 DAYS AFTER THE TRIP IS CONFIRMED

 

OPERATING EXPENSES AND TICKETS AND TRAINS

• If a cancellation request is received 30 days before your trip or 05 days or more after confirmation is sent, it will be subject to a penalty for operating expenses of US$ 00.00 per person.

• They have a penalty of US$ 15.00 for income to Waynpaicchu, Machupichu mountain, Machu Picchu so there is no refund of these expenses, these are policies established by the Ministry of Culture.

• Train tickets also have an additional penalty of 10% of the original value of the ticket, these are policies established by INCA RAIL and PERU RAIL.

• Date changes in Hotels are subject to the policies of the establishment itself.

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SPECIAL CASE INCA TRAIL

• In the case of a change of date of the Inca Trail service, you can do it on AVAILABILITY BASIS with a penalty of US$ 120.00 per person.

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4. OF THE PRICES AND RATES

• All prices and rates of the tours are expressed in US dollars.

• Our prices may vary during festive dates: Easter, Christmas, New Year (such variation will be informed in advance by a representative of the company)

• The prices and rates of the tourist packages are per person, based on double occupancy in a standard room in all hotels and include services, transfers, indicated excursions, specialized guides and entrance tickets (unless different conditions are specified).

• The prices and rates do not include extra expenses, such as: tips, airport taxes, air tickets, excess baggage or any other service not specified in the program.

• If the personal information sent by the client to reserve is incorrect or there is any change or update of data (passports), the agency must be informed immediately by email, we will immediately proceed to update the data, these changes generate a penalty for of data exchange and is established by the supplier companies. These expenses will be assumed by the client.

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5. VISA, DOCUMENTATION, PERMITS AND INSURANCE

• All clients at the time of contracting the services of CuscoPeru.com, undertake to acquire at their own expense the current documents and permits necessary to carry out the activities of the itinerary normally, in addition they must carry during the development of the excursions said documents whose data they sent at the time of reservation.

• All clients at the time of contracting the services of the company, agree to allow a copy of personal documents (Passport, Cedula, DNI, etc.) to be taken by the company representative (The company will keep this information confidential and will use it only for accounting and administrative procedures)

• According to the current law in Peru, a tourist cannot stay more than 60 days in the country according to his TAM card, therefore, if the foreign client who makes the trip is in Peru for more than 60 days, he must pay the additional IGV of 18% of the total tour.

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6. OF THE ITINERARIES

• Itineraries are planned with great care, although, for operational reasons, it may be necessary to change the order of activities, or the route specified, and while such cases may be occasional, the itinerary in general should only be assumed as a basic guide.

• The company reserves the right to make, without prior notice, modifications in the order of excursions or trips, due to weather conditions, river levels, arrival or departure time of planes, buses or trains or for any other reason. relevant reason, the same ones that will guarantee your safety and the best development of your trip.

• In the event that the activities on the itinerary undergo changes, are rescheduled at the last minute or are canceled due to flight delays, social conflicts, bad weather, road blockades and any other inconvenience caused by third parties, the company is not responsible. to refund money to customers.

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7. OF RESERVES

• To make a reservation, the company requires payment of 50% of the total tour by the client using our authorized payment methods and sent by the sales agent, the other 50% of the tour must be paid in cash on the first day of your arrival in the city of Cusco in American dollars to the personnel who assist you.

• In order to confirm the reservation, it will be necessary to have the following information for each passenger who makes the trip: Full Name, Passport Number, Nationality, Age, Sex. It is recommended to report allergies, illnesses, passenger conditions, characteristics of each passenger, food preferences, etc.

• Once the prepayment has been made, our sales agent will send you an email with the confirmation of the reservation of the tourist package chosen by the client. Said email is a guarantee document for your reservation. After the client receives the confirmation, they must verify the content of the email in detail and respond to it.

• If your reservation includes nights of accommodation, the confirmation of the hotels is subject to availability, if there is no space in the hotel specified in the confirmation email, the client will be given another one of a similar category and price

• The company reserves the right to accept last-minute reservations (24 hours before the client's arrival at the destination), in this case the company will expressly indicate the special conditions of said reservation, which will include, if applicable, special hours, These conditions must be mutually agreed with the client and will be evidenced by email

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8. DATA PRIVACY POLICY

• PERUVIAN PATH AND ADVENTURE S.A.C. It informs you about its Privacy Policies regarding the treatment and protection of personal data of users and customers that may be collected by filling out forms on the website, sending email to our addresses, making use of virtual chat, and make an online purchase on the website https://www.peruvianpathsandadventures.com/

• Users and/or clients provide their personal data in a voluntary, informed and secure manner, therefore, the use of forms, virtual chat, sending email and online purchase of services implies acceptance of this Privacy Policy, as well as the conditions included in these policies. in accordance with the provisions of Law No. 29733 - Personal Data Protection Law.

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9. PRINCIPLES APPLIED IN DATA PROCESSING

Principle of legality

• The processing of personal data is done in accordance with the provisions of the law. The collection of personal data by fraudulent, unfair or illegal means is prohibited.

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Principle of consent

• The owner of the personal data must provide the information voluntarily, and with full consent.

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Principle of finality and proportionality

• The personal data of the client and/or user requested are strictly those necessary to be used confidentially for purposes specifically related to the contracted service.

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Quality Principle

• The personal data that will be processed must be true, exact and up-to-date, necessary, and adequate for the purpose for which they were collected.

• Its security is guaranteed and it will only be kept for the time necessary to fulfill the purpose of the treatment.

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Safety principle and adequate level of protection

• https://www.peruvianpathsandadventures.com/, as the person in charge of your personal data processing, adopts the necessary technical, organizational and legal measures to guarantee the security of personal data.

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Jurisdiction and applicable law

• These terms and conditions are governed without exception and in all its points by Peruvian law and will be interpreted in accordance with them.

• In the event of any difference, disagreement or conflict derived from the interpretation, validity, scope and/or application of these general terms and conditions, users will contact PERUVIAN PATH AND ADVENTURE by email peruvianpathsandadventures@gmail.com

• In the event that it is not possible to reach a solution and to guarantee users full access to justice, users may submit their claim to the National Authority for the Protection of Personal Data. www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.

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